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München - Funktionen entsprechen oft nicht den Produktbeschreibungen / Besonders viele schwarze Schafe unter Spiele- und TV-Streaming-Apps / Vermeintlich günstige Alternativen beliebter App-Hits richten sich vor allem an Jugendliche / Apples Kontrollen lückenhaft / Rückerstattung des Kaufpreises relativ aufwendig

Neben der Vielzahl seriöser Apps stehen in Apples iTunes Store auch immer mehr unseriöse Anwendungen zum kostenpflichtigen Download bereit. Bei solchen Abzock-Apps stellen Nutzer meist erst nach dem Kauf fest, dass deren Funktion der Produktbeschreibung nur teilweise bzw. überhaupt nicht entspricht. Das berichtet die Zeitschrift "Macwelt" (www.macwelt.de) in ihrer aktuellen Ausgabe (07/2012, EVT 6. Juni). Vor allem bei Spiele-Apps sowie bei Angeboten zum mobilen Streamen von TV-Inhalten ist die Dichte zwielichtiger Programme besonders hoch. So enthalten manche Apps, die im iTunes Store als Nachahmung beliebter Spiele-Klassiker wie "Minecraft" oder "Angry Birds" beworben werden, nur Screenshots dieser Titel. Einige kostenpflichtige TV-Streaming-Apps bieten darüber hinaus nur ein eingeschränktes Programm oder greifen lediglich auf die Streams anderer, kostenfreier Anbieter zurück. Viele dieser dubiosen Apps - insbesondere die vermeintlich günstigeren Imitate beliebter Spiele - richten sich vor allem an jugendliche Nutzer.

Wie die "Macwelt" weiter berichtet, bietet Apples System zur Prüfung neuer Apps zahlreiche Schwachstellen für Betrüger. So können Entwickler zum Beispiel die Produktbeschreibungen, mit denen sie ihre Anwendungen bei Apple einreichen, auch nach deren Aufnahme in den iTunes Store noch ändern - und Kunden so in die Irre führen. Zudem kontrolliert Apple nicht, ob die im iTunes Store angegebenen Support-Adressen richtig oder überhaupt vorhanden sind. Beschwerden geprellter Kunden laufen somit oft ins Leere. Wer dennoch den Kaufpreis für den Download einer Abzock-App zurückfordern will, der sollte den Weg über den Support-Bereich auf der offiziellen Apple-Website gehen. Obwohl eine Beanstandung dort relativ umständlich ist, hebt die "Macwelt"-Redaktion die rasche Bearbeitung und Rückerstattung des Geldes durch Apple hervor.

Köln/Düsseldorf - Die REWE Group hat congstar als neuen Mobilfunkpartner für ihre Angebote ja! mobil und PENNY MOBIL ausgewählt. Rund 3.000 REWE-Supermärkte und toom Verbrauchermärkte, 2.400 PENNY-Filialen sowie die mehr als 350 ProMarkt- und toom Baumarkt-Filialen in ganz Deutschland verkaufen ab sofort Prepaid-Tarife, die in Zusammenarbeit mit der congstar GmbH realisiert werden. Im Sinne der Kunden setzt die REWE Group damit weiterhin auf bewährte D-Netz-Qualität und einen etablierten Partner mit langjährigem Know-how und Erfolg im Mobilfunk-Geschäft. Mit den Mobilfunk-Angeboten und den neuen Daten-Optionen macht die REWE Group den Besuch im Supermarkt, beim Discounter, im Fach- oder im Baumarkt noch attraktiver. Neben den transparenten Konditionen- und Kostenstrukturen ist für Kunden die Qualität des Netzes entscheidend. Hier bietet die REWE Group mit dem neuen Partner die gewohnt hohe Qualität mit einem besonders attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis. Auch in Zukunft wird die Unternehmensgruppe ihren Kunden mit handelsnahen Services beim Einkauf einen Mehrwert bieten.

Neue Tarife für neue Kunden - Kontinuität für Bestandskunden Ab heute halten die Märkte der REWE Group und die congstar GmbH attraktive Tarife und Optionen bereit, die an das aktuelle Angebot von congstar angelehnt sind. Im Fokus stehen dabei günstige Flatrates, die flexibel zu allen ja! mobil und PENNY MOBIL Tarifen zu- und wieder abgebucht werden können. Automatisch gültig sind die neuen Tarife jedoch nur für Neukunden ab 16. Mai 2012. Bestandskunden, die wechseln möchten, wenden sich an die Hotline von PENNY MOBIL: 01805 - 44 47 59, oder ja! mobil: 01805 - 01 02 58 (14 ct./min. aus dem deutschen Festnetz. Aus dem Mobilfunknetz maximal 42 ct./min.).

Grundsätzlich gilt: Für die Bestandskunden von ja! mobil und PENNY MOBIL bringt der neue Vertragspartner keine Änderungen im Hinblick auf bestehende Tarifkonditionen oder das interne Community-Angebot von ja! mobil und PENNY MOBIL. Der Wechsel bedeutet nur, dass die gewohnte Mobilfunkleistung in bester D-Netz-Qualität künftig von congstar erbracht wird.

Über congstar:

Der Kölner Mobilfunk- und DSL-Provider congstar bietet Prepaid- und Postpaid-Produkte sowie DSL-Komplettanschlüsse, bestehend aus Telefon- und Internetzugang. Damit ist congstar Deutschlands einziger Telekommunikations-Discounter mit vollständigem Produktportfolio. Seinen Unternehmens-erfolg seit dem Marktstart im Jahr 2007 verdankt congstar der Kombination aus hervorragender D-Netz-Qualität, günstigen Preisen und flexiblen Vertragslaufzeiten. Davon profitieren mittlerweile über 2 Millionen Kunden. congstar wurde kürzlich mehrfach ausgezeichnet: Focus Money verlieh congstar im März 2012 das Siegel "fairster Mobilfunkanbieter" mit "sehr gutem Kundenservice und Preis Leistungsverhältnis". Das unabhängige Telekommunikationsportal Tariftipp.de machte congstar zum "Anbieter des Jahres 2011" und prämierte die congstar SMS Flat Option sowie den congstar Prepaid Internet-Stick. Ebenfalls den Spitzenplatz erreichte congstar beim "Kundenmonitor Deutschland 2011" - dank höchst zufriedener Kunden. Produkte können bestellt werden über www.congstar.de oder die Bestell-Hotline unter 01805 / 50 75, Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 22:00 Uhr sowie Samstag von 10:00 Uhr bis 19:00 Uhr (14 ct./min. aus dem deutschen Festnetz. Aus dem Mobilfunknetz maximal 42 ct./min.). Einen Beitrag zum Umweltschutz leistet congstar durch CO2-neutrales Arbeiten am Unternehmensstandort.

Über die REWE Group:

Die im Jahr 1927 gegründete REWE Group ist mit einem Umsatz von über 53 Milliarden Euro (2010) und derzeit mehr als 323.000 Beschäftigten einer der führenden Handels- und Touristikkonzerne in Deutschland und Europa. Das mehr als 80 Jahre alte Unternehmen ist derzeit in 14 Ländern mit 15.000 Märkten präsent. 2010 beschäftigte die Unternehmensgruppe in Deutschland 224.000 Mitarbeiter in rund 11.000 Märkten und erwirtschaftete einen Umsatz von 36,5 Milliarden Euro.

Zu den Vertriebslinien zählen Super- und Verbrauchermärkte der Marken REWE, REWE CENTER, REWE CITY, toom und BILLA, der Discounter PENNY, die Märkte von toom Baumarkt (toom Baumarkt und B1 Discount Baumarkt) und die Elektronikfachmärkte von ProMarkt. Zur Touristik gehören die Veranstalter ITS, Jahn Reisen und Tjaereborg sowie Dertour, Meier's Weltreisen und ADAC Reisen sowie die Geschäftsreisesparte FCm Travel Solutions und rund 2.500 Reisebüros (u.a. Atlas Reisen, DER Reisebüro, DERPART).

Köln - Wieder Spitzenplatzierungen für congstar!

Nachdem der Kölner Telekommunikationsanbieter bereits beim „ServiceAtlas Internet-Provider 2012“ sehr gut abgeschnitten hat, wurden im „Fairness-Ranking“ des FOCUS-MONEY in Ausgabe Nr.12/2012 nun erneut Bestnoten an congstar vergeben ─ dieses Mal im Bereich Mobilfunk.

In einer repräsentativen Studie der ServiceValue GmbH im Auftrag von FOCUS-MONEY wurde die Fairness der 16 bekanntesten deutschen Mobilfunkanbieter anhand der Kundenzufriedenheit bewertet. Insgesamt wurden 1800 Mobilfunknutzer zu 22 Fairness-Attributen aus den Bereichen Service und Leistung befragt. In sechs Fairness-Kategorien schnitt congstar überdurchschnittlich gut ab und erreichte in den Kategorien „Preis-Leistung“,  „Kundenservice“,  „Kundenkommunikation“ sowie „Produkt- und Leistungsangebot“  jeweils die Note „sehr gut“. In den Kategorien „Kundenberatung“ sowie „Nachhaltigkeit und Verantwortung“ beurteilten die Kunden den Mobilfunkanbieter jeweils mit „gut“. Folgerichtig erhält congstar auch im Gesamturteil der Kundenbewertung die Bestnote „sehr gut“ und gehört somit zu den fairsten Mobilfunkanbietern Deutschlands. „Gerade bei unabhängigen Studien wie dieser zeigt sich: Anbieter ist nicht gleich Anbieter. Fairness und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis sind wichtige Merkmale eines MarkenDiscounters wie congstar. Daher freuen wir uns ganz besonders über diese exzellenten

Bewertungen.“, so congstar Geschäftsführer Martin Knauer über die Prämierung.

Den kompletten Test lesen Sie in FOCUS-MONEY 12/2012.

eplus-gruppe.de - Die Mobilfunkmarke AY YILDIZ bietet ihren Kunden ab 1. Mai erstmals Allnet-Optionen im aystar Tarif. Egal, wo sich Freunde und Familie befinden – mit den neuen Optionen stellt sich jeder AY YILDIZ Kunde individuell den optimalen Prepaid-Tarif zusammen, um mit ihnen in Kontakt zu bleiben. Neues Flaggschiff bei aystar ist AyDE Allnet das rundum günstige Sorglos-Paket für die türkische Community in Deutschland. Die Option beinhaltet eine Sprach-und SMS-Flatrate für das deutsche E-Plus-Netz, eine Flatrate ins Festnetz sowie 150 Freiminuten in die anderen deutschen und vor allem alle türkischen Mobilfunk- und Festnetze. Den Allnet-Komfort gibt es für 20 Euro im Monat. Freunde der Kurznachricht kommen bei der OptionSMS Allnet 1000 auf ihre Kosten. Sie können für 10 Euro monatlich bis zu 1.000 SMS versenden – also umgerechnet rund 33 SMS pro Tag in alle deutschen oder türkischen Mobilfunknetze.

„Immer mehr AY YILDIZ Kunden steigen ins mobile Internet ein. Deshalb verdoppeln wir ab Mai das ungebremste Datenvolumen in unserer günstigsten Datenflatrate“, sagt AY YILDIZ-Geschäftsführer Stefan Kaas.

AY YILDIZ erhöht damit bei der Handy Internet Flat 100 für 5 Euro das monatliche Datenvolumen für Übertragungsgeschwindigkeit bis zu 7,2 Mbit/s von 50 auf 100 MB. Wer mehr will, legt nur weitere 5 Euro drauf und erhält ein Volumen von 500 MB pro Monat, bevor Datentempo auf GPRS-Geschwindigkeit sinkt. Neu für Vielnutzer ist für lediglich 12,50 Euro monatlich die Datenflatrate-Option mit 1 GB ungebremstem Datenvolumen.

Für alle Prepaid-Optionen gilt: Sie sind zusätzlich zum Basis-Tarif aystar und zum „Alt-Tarif“ AyDE buchbar, haben eine Laufzeit von 30 Tagen, lassen sich monatlich kündigen oder verlängern sich automatisch bei ausreichendem Guthaben.

Das bewährte AY YILDIZ Service-Paket rundet das neue Prepaid Angebot ab: Über das Web und die AY YILDIZ Prepaid App haben Kunden ihren persönlichen Tarif immer und überall im Blick. Die App ist wahlweise auf Deutsch oder Türkisch zu bedienen. Jeder kann seine Wunsch-Optionen flexibel zubuchen oder abbestellen, den aktuellen Kontostand erfragen und neues Guthaben ganz einfach aufladen. Durch die Komfortaufladung sind die AY YILDIZ Prepaid-Tarife so bequem nutzbar wie ein Vertrag – ohne sich langfristig binden zu müssen.

München - Das Navigationsgerät ist nicht mehr ganz neu und technische Probleme treten auf. In dieser Situation ist die Service-Hotline des Herstellers erster Ansprechpartner. Der ADAC hat den telefonischen Support von elf Herstellern geprüft. Ergebnis: Die Firma a-rival überzeugt und verpasst mit 1,6 nur knapp die Gesamtnote "sehr gut". Mit dem Resultat "ausreichend" (4,0) ist der Hersteller NavGear Schlusslicht. Bei NavGear gab es sehr lange Wartezeiten, keinen Reparaturservice und schwache Serviceleistungen. Die meisten Hotlines schließen "befriedigend" ab. Auffällig: Knapp zwei Drittel der getesteten Support-Hotlines - ausgenommen sind a-rival, Medion, Merian und Falk - scheinen den direkten Kundenkontakt gar nicht zu wollen. Auf der Bedienungsanleitung des Geräts, der Verpackung oder auf der beigelegten CD/ DVD gab es keinerlei Hinweise zum Service-Kontakt.

Die Untersuchung wurde anhand von Navigationsgeräten durchgeführt, die etwa zwei Jahre alt waren. Geprüft wurden: Hinweise zum Service, Erreichbarkeit, technische Problemlösung sowie der Gesprächsverlauf. Um die Erreichbarkeit zu testen, riefen die ADAC Tester zu fünf verschiedenen Tageszeiten an. Die Problemlösung machte 40 Prozent des Gesamturteils aus. Auch in diesem Einzelkriterium schnitten a-rival und Navigon am besten ab.

Werden Hotlines im Rahmen eines ausgeklügelten Beschwerdemanagements intelligent genutzt, sind sie ein wichtiger Beitrag zur Kundenbindung. Daten über Probleme und Beschwerden sind außerdem geeignet, um das Produkt zu verbessern. Wenn der Verbraucher aber nicht einmal weiß, wo er anrufen kann oder wenn die Erreichbarkeit der Servicekräfte nicht sichergestellt ist, können gar keine Daten erhoben werden.

Der ADAC rät den Käufern von Geräten, sich rechtzeitig (beim Kauf) über den Support zu informieren. Vor dem Anruf bei der Hotline sollte der Navi-Besitzer alle nötigen technischen Daten bereit halten (Kaufbeleg, Seriennummer, Passwörter etc.). Der Club fordert die Hersteller auf, ihre Servicekräfte technisch umfassend zu schulen. Sie müssen vor allem auf Standardprobleme vorbereitet sein. Der Support sollte, auch wenn ein Gerät nicht mehr produziert wird, gegeben sein. Im Lieferumfang des Navigationsgeräts muss bereits ein Hinweis zum Service integriert sein. Die Erreichbarkeit der telefonischen Hilfe zu den üblichen Geschäftszeiten muss sichergestellt sein.